Venda de veículos usados · Product Design
Comprar um carro começa antes de escolher o modelo.
Redesenhei a experiência digital de venda de veículos a partir de pesquisas com consumidores, oportunidades comerciais e decisões de produto que conectavam descoberta, financiamento e conversão.
Product Designer · End-to-end
Duas perguntas, uma decisão
Escolher+Viabilizar
Decisão de compra
Nota de confidencialidade: Por questões de confidencialidade (NDA), dados de clientes, volumes absolutos e informações estratégicas foram omitidos ou generalizados. Os números apresentados foram documentados durante o projeto.
01Contexto
Uma venda direta, da empresa para o consumidor.
O produto é um canal web e mobile de venda direta de veículos usados da empresa para o consumidor final — pessoas interessadas em comprar carros usados ou seminovos.
A proposta comercial permitia vender os veículos diretamente ao consumidor, sem passar pelo processo tradicional de desativação. Havia a oportunidade de atender quem priorizava preço e não necessariamente via a desativação como condição indispensável para comprar.
Relatos de motoristas que queriam comprar o veículo que já utilizavam por meio de aluguel ajudaram a evidenciar essa oportunidade.
- Produto
- Venda direta de veículos usados
- Canais
- Web e mobile
- Público
- Compradores de carros usados e seminovos
- Papel
- Product Designer · End-to-end
02O problema
Uma vitrine não resolve uma jornada de compra.
A experiência anterior era digitalmente precária. Os filtros apresentavam problemas de funcionamento e as fotografias dos veículos eram repetitivas, dificultando a avaliação dos carros e comprometendo a confiança do consumidor.
O que estava na tela
- Filtros com problemas de funcionamento
- Fotografias repetitivas dos veículos
O que a experiência não ajudava a fazer
- 01Descobrir os veículos disponíveis
- 02Encontrar opções compatíveis com seus interesses
- 03Avaliar as alternativas
- 04Entender as possibilidades de financiamento
- 05Avançar com segurança na intenção de compra
Problemas identificados na experiência anterior — não estão ordenados por peso.
Quando a experiência não ajuda a escolher,ela também pode impedir a decisão.
03Discovery
A primeira pergunta não era qual tela construir. Era o que fazia alguém querer — ou não conseguir — comprar um carro.
Participei diretamente da elaboração do plano de pesquisa e da análise dos dados, em parceria com a Product Owner responsável pela coordenação da pesquisa. Minha parte incluiu transformar os aprendizados em oportunidades de experiência e de produto.
Frentes investigadas
- Realidade financeira de consumidores e motoristas
- Intenção de compra de veículos
- Modelos e categorias de interesse
- Influência do crédito na decisão
- Barreiras financeiras
- Comportamento de busca
- Oportunidades na experiência de compra
Fontes complementares de evidência, com metodologias e amostras distintas.
Estudo · Crédito como alavanca de decisão
Achados de pesquisa — não são resultados do novo site
Pesquisa quantitativa com mais de mil clientes pessoa física, por e-mail, com amostra aleatória.
- 57%não teriam comprado um carro sem crédito.
- 48%foram muito ou totalmente influenciados pelo crédito na decisão final.
- 39%apontaram o valor de entrada como uma das principais barreiras à compra.
O crédito não era apenas uma etapa financeira.Era parte da própria decisão de comprar.
O consumidor precisava descobrir veículos — mas também compreender se aquela compra cabia na sua realidade.
04Da evidência à oportunidade
Um carro possível — não apenas desejável.
A experiência precisava ajudar o consumidor a encontrar esse carro. Para isso, a organização do site deveria reduzir o esforço de começar uma busca e conectar a exploração do catálogo às possibilidades financeiras de quem compra.
- 01EncontrarFacilitar a descoberta de veículos desde o início da busca.
- 02AvaliarAjudar o consumidor a explorar alternativas relevantes.
- 03ViabilizarTornar o financiamento mais acessível ao longo da jornada.
05Decisões de design
Cada decisão respondia a um ponto da jornada.
Com atuação end-to-end, fui responsável pela definição de praticamente toda a experiência de design do novo site.
- Decisão 01
Facilitar o início da busca
A vitrine não deveria ser o único caminho para começar. A primeira dobra do site passou a destacar os mecanismos de busca e filtragem, facilitando o início da exploração.
- Decisão 02
Orientar sem limitar
Chips e caminhos de descoberta atendiam tanto quem já sabia o que procurava quanto quem precisava de ajuda para começar — uma forma de reduzir a carga cognitiva e tornar a descoberta mais acessível.
- Categoria de veículo
- Objetivo da busca
- Faixa de preço
- Marca ou modelo
- Mais buscados
- Decisão 03
Conectar descoberta e financiamento
O simulador de financiamento ganhou destaque na Home. Com ele, o consumidor podia avançar na intenção de compra sem depender exclusivamente da navegação pela vitrine.
- Decisão 04
Dar visibilidade às campanhas
Uma faixa compacta no topo do site evidenciava campanhas — exibida apenas quando havia alguma ativa.
- Decisão 05
Uma experiência de compra coerente
Hierarquia, busca, filtros, vitrine e simulação de financiamento foram desenhados como partes de uma mesma jornada, e não como componentes isolados.
A comparação entre veículos chegou a ser explorada, mas sua implementação não foi confirmada — por isso não aparece aqui como funcionalidade.
06A experiência em uso
Menos esforço para começar. Mais clareza para avançar.
A lógica da nova jornada
- 01Home
- 02Descoberta e busca
- 03Filtros e exploração
- 04Detalhe do veículo
- 05Simulação de financiamento
- 06Envio do lead
Representação conceitual da jornada no site. As etapas de venda posteriores ao lead não fazem parte deste escopo.
A Home como ponto de entrada
A Home atendia duas necessidades desde a primeira visita: descobrir veículos e avaliar as possibilidades de financiamento.
- Descobrir
- Viabilizar
Estrutura da Home
- Faixa de campanhaSó quando há campanha ativa
- Busca e filtrosPrimeira dobraDescobrir
- Chips de descobertaDescobrir
- Simulador de parcelasEm destaqueViabilizar
- Vitrine de veículosDescobrir
07Validação
A experiência precisava demonstrar valor além da interface.
A análise comparou o novo site com a landing page antiga ao longo de cerca de duas semanas. No período, metade do tráfego destinado à landing page foi direcionada ao novo site e metade à experiência antiga.
+140%em volume de leads
Novo site em relação à landing page antiga, no mesmo período.
| Métrica | Novo site | Landing page antiga | Diferença |
|---|---|---|---|
| Volume de leads | 2,4× | 1× | +140% |
| Fichas de financiamento geradas | ~2,5× | 1× | +148% |
- Volumes absolutos omitidos por confidencialidade — os valores são relativos à landing page antiga.
- Comparação por divisão de tráfego, em um período específico. A metodologia completa de randomização não foi documentada.
08O papel do simulador
Uma funcionalidade priorizada pela pesquisa se tornou um importante canal de entrada.
- Pesquisa13 funcionalidades levantadas em pesquisa com mais de mil respondentes.
- PriorizaçãoO simulador de parcelas na Home esteve entre as funcionalidades priorizadas.
- ImplementaçãoSimulador em destaque na Home do novo site.
- Uso observadoO simulador se tornou a principal porta de entrada dos leads no site.
79%das entradas de leads registradas no site vieram do simulador na Home
Participação na origem dos leads — não é taxa de conversão, nem indica que o simulador sozinho explique o aumento de leads.
Simulador na HomeOutras entradas
09Impacto
O redesign mudou o papel do site no processo de compra.
- 01AquisiçãoA comparação documentada registrou 140% mais leads no novo site em relação à landing page antiga durante o período analisado.
- 02Jornada financeiraA nova experiência incorporou o financiamento de forma mais acessível, conectando a exploração dos veículos a uma das principais barreiras identificadas na pesquisa: o valor de entrada.
- 03DescobertaBusca, filtros e chips ofereceram caminhos mais claros para explorar o catálogo, inclusive para quem ainda não sabia qual veículo procurar.
10Desafio e aprendizado
Entender o que o consumidor procura não é suficiente. É preciso entender o que o impede de comprar.
A pesquisa mostrou que a decisão de compra não dependia somente da preferência por um veículo. O crédito, o valor da entrada e a clareza sobre as possibilidades financeiras também influenciavam a intenção de compra.
Descobrir.Avaliar.Viabilizar.
A principal aprendizagem foi projetar a experiência considerando o conjunto da decisão — não apenas a escolha do carro.